Поддержка

• Подарок собирается за пять шагов в конструкторе: повод и вид подарка, имена, история, фото и видео, проверка. Регистрация не нужна — аккаунт пригодится, чтобы открывать свои подарки на другом устройстве.
• Черновик сохраняется на сервере автоматически. После перезагрузки страницы он восстановится.
• Все подарки — в разделе «Мои подарки». Без аккаунта там видны подарки только этого браузера.
• Если конструктор пишет «Нет связи с сервером», изменения сохранены в браузере и отправятся, когда связь вернётся.

• Фото — JPEG, PNG или WebP до 15 МБ, не больше 20 в подарке.
• Видео — MP4, MOV или WebM до 100 МБ и 60 секунд, не больше 3.
• HEIC (формат iPhone по умолчанию) пока не поддерживается: в iPhone выберите «Камера → Форматы → Наиболее совместимый» или сохраните фото как JPEG.
• Если загрузка оборвалась, нажмите «Повторить» — файл не задублируется.
• Фото загружаются вместе со служебными данными (например, геометкой). Если не хотите ими делиться, отключите геометку до загрузки.

• Опубликовать можно на шаге «Проверка», когда заполнены имена и история и добавлено хотя бы одно фото или видео.
• Правки после публикации не видны получателю, пока вы не нажмёте «Обновить подарок по ссылке». Ссылка при этом не меняется.
• «Закрыть доступ по ссылке» сразу делает ссылку недействительной.

• Получателю не нужны регистрация, аккаунт или оплата — достаточно открыть ссылку в браузере.
• Ссылку может открыть любой, у кого она есть: отправляйте её лично, а не в общие чаты.
• Если по ссылке открывается «Страница не найдена» — автор закрыл доступ или удалил подарок. Попросите у автора новую ссылку.

• Забыли пароль — восстановите доступ кодом из письма. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и подождите минуту перед повторной отправкой.
• Входили через Google — используйте кнопку Google; задать пароль можно через восстановление доступа.
• Подарки и обращения в поддержку, созданные до входа, можно перенести в аккаунт галочкой на форме входа.
• Подозреваете чужой вход — смените пароль в разделе «Аккаунт»: все прежние входы будут завершены.

• Подарок удаляется в «Моих подарках», аккаунт — в разделе «Аккаунт». Удаление необратимо.
• Как мы храним данные — в Политике конфиденциальности.
• Если вы потеряли доступ к гостевому подарку (например, очистили cookie), напишите в поддержку — опишите подарок и приложите ссылку, если она есть.

• Писать можно без регистрации: обращения сохраняются и видны в этом браузере, а вошедшим — в аккаунте на любом устройстве.
• Об ответе придёт письмо на email из обращения. Писали без аккаунта с другого устройства — в чате можно запросить одноразовую ссылку для возврата к переписке.
• Пока поддерживаются только текстовые сообщения. Не присылайте пароли и коды из писем — мы никогда их не спрашиваем.

Платных функций и приёма платежей пока нет — сервис ничего не списывает. Планируются тарифы с оплатой в рублях; цены и условия появятся на странице «Тарифы» до начала приёма платежей. Если вас просят оплатить подарок Lovento Moments — это не мы.